お支払い方法としてご登録いただいている口座振替またはクレジットカードでの決済が、以下の理由でできない場合がございます。

• ・残高不足
• ・登録口座情報の不備
• ・クレジットカードの有効期限切れや利用停止
• ・ご名義変更による情報の不一致 など

お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い方法の変更は、MyPetsからお手続きいただけます。
MyPetsにログイン後、画面左上のメニューボタン（三本線のマーク）から「お支払い方法の登録・変更」をお選びください。
お支払い方法は、口座振替またはクレジットカードのいずれかをご登録いただけます。

お支払い方法の変更は、MyPetsからお手続きいただけます。
MyPetsにログイン後、画面左上のメニューボタン（三本線のマーク）から「お支払い方法の登録・変更」をタップしてください。
お支払い方法は、口座振替またはクレジットカードのいずれかをご登録いただけます。
※クレジットカードを選択される場合は、ほっとサポートと定期宅配サービスでそれぞれ変更手続きが必要です。

ほっとサポートの初年度のご契約時に、年払いか月払いかをお選びいただきますが、契約期間中の支払い方法の変更はできません。
なお、更新後は月払いのみとなります。

当社では、ほっとサポート利用料のお支払いが確認できないお客さまへのご連絡の一部を、法務大臣認証を受けた株式会社AtoJ（認証番号第176号）が運営する「ワンネゴ」を通じて行っております。
ワンネゴは当社の代理人ではなく、中立な第三者として話し合いの場を提供するサービスです。
ご連絡はSMS・メール・郵送でご案内いたします。

ワンネゴの詳細については、以下をご確認ください。
・ワンネゴ公式サイト（サービス内容の詳細）：https://service.1nego.jp/
・ワンネゴ手続きページ（お支払い状況の確認・ご相談）：https://odr.1nego.jp/
・ワンネゴ事務局（ご不明点のお問い合わせ）：https://1nego.zendesk.com/hc/ja

ワンネゴの手続きページから、お支払い状況の確認、分割などご事情に応じたお支払い方法のご相談、ご請求内容に相違がある場合のお申し出ができます。
手続きはオンラインで完結し、原則お客さまの費用負担はございません。
ご連絡に必要なお客様の個人情報は、ほっとサポート約款および当社プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱っております。

詳細はワンネゴのホームページをご覧ください：https://service.1nego.jp/